Szakterületeink

Miért Lean és Six Sigma a pénzügyi szektorban?

A SIX SIGMA olyan ügyfélelvárásokra épített széleskörű minőségirányítási rendszer, amely szigorúan tényekre és statisztikai elemzésekre alapozva nagy figyelmet fordít az üzleti folyamatok irányítására, javítására és újraépítésére.

Bizonyos banki folyamatok (többnyire automatizált folyamatok, mint pl. kártyatranzakciók, internetbank, stb.) 4,5 ? 5,5 szigma szinten teljesítenek. Ezeknek a folyamatoknak a további javítása csak a Six Sigma-ban használatos, magasan szofisztikált statisztikai eszközökkel lehetséges.

A Six Sigma azonban nem elég hatásos ott, ahol a folyamatokat drámai módon szeretnénk gyorsítani, vagy a hatékonyságot jelentősen növelni. Különösen igaz ez olyan esetekben, amikor kisebb volumenű folyamatról vagy manuális végrehajtásról beszélünk, és így a statisztikai elemzésekre is csak korlátozottan támaszkodhatunk. Sajnálatos módon a legtöbb banki operációs folyamat esetén ezzel a ténnyel szembesülünk. A Six Sigma-ra jellemző 4-8 hónapos projektek miatt ez a módszertan kevésbé alkalmas a folyamatok folyamatos és könyörtelen fejlesztésére is.

LEAN egy olyan, alapelvek mentén kialakított, eszköz alapú filozófia, amely a folyamatban található veszteségek eltávolítására összpontosít annak érdekében, hogy minden tevékenység/folyamatlépés az ügyfél szempontjából nézve értéket teremtsen. A LEAN bizonyította hatásosságát olyan folyamatok/termékek átfutási idejének drasztikus csökkentésében, mint pl. a számlanyitás vagy az ingatlanfedezetes hitelnyújtás.

A LEAN eszközök továbbá messzemenően alkalmasak célzott és azonnali eredmények elérésére (1-2 héten belül) alacsony komplexitású problémák esetében. Ilyenek gyakran előfordulnak pl. a fióki tranzakciók, a fogyasztási hitelezés vagy hitelmonitoring folyamatok esetében.

A LEAN azonban kevésbé alkalmas arra, hogy egy-egy folyamatot statisztikai ellenőrzés alá vonjunk, vagy hogy segítségével áttervezzük a termékjellemzőket, illetve hogy az ügyféligényeknek megfelelő új terméket fejlesszünk ki.

Bizonyos bankok, mint a GE Money, Bank of America vagy a Raiffeisen Bank sikerrel alkalmazza a Six Sigma módszertant. Sokan mások, a megfelelő elszántság és elkötelezettség hiányában nehézségekbe ütköztek és frusztrálóan kevés eredményt értek el. Néhányan kipróbálták az iparban már sikereket hozó LEAN adaptációját "Office Lean" néven. A részleges sikerek ellenére kijelenthetjük, hogy bizonyos gyártási LEAN koncepciók egyszerűen nem alkalmazhatóak szolgáltatási környezetben.

Többen (főleg tanácsadó cégek) megpróbálkoztak a két módszertan kombinációjával is. A legtöbb esetben ez nem jelentett mást, mint a felhasznált eszközök számának felesleges szaporítását és a tréningen töltött idő növelését. Ez nem csak az alkalmazottakat veszi ki hosszabb időre a napi munkából, de össze is zavarja őket a nagyszámú statisztikai eszköz alkalmazásával, használhatatlanná téve a megszerzett tudást.